私たちの想い
由良沙耶香

■ たくさんの人に出会い、世界中の人と話がしたい

留学経験を通して、異文化への興味が増し、他言語でコミュニケーションを取る楽しさを知りました。次第に「もっとたくさんの人に出会いたい、世界中の人と話がしたい」との思いから、自然に成田空港で働きたいという気持ちが強まりました。 日本のお客様は勿論ですが、海外からのお客様にとってインフォメーションの印象は時に日本の印象に繋がる事もあると思います。お客様の旅の始まり、期待や喜びなどたくさんの感情が生まれるこの場所で、少しでも日本の良さを知って頂き、身近な存在として良き旅の手伝いがしたいと思う様になりました。 空港の中心とも言えるインフォメーションであれば、それが可能なのではないかと思い、ATSに入社しました。

■ お客様のために私たちができること

成田空港のインフォメーションと言っても業務は多岐にわたります。主に館内施設案内、フライト案内、館内放送、拾得物取扱い、電話応対などがあります。 これらを円滑に進めるためには、空港内施設やフライトに関する知識が日々の業務の中で必要不可欠です。また、カウンター職員と男性巡回者との連携プレーにより、お客様の忘れ物の返還や迷子捜索など解決できた事案も数多く、仲間同士のチームワークの良さも一つの魅カだと思います。 インフォメーション職員としてご案内出来る範囲はありますが、焦らずに今の状況の中で自身が出来る事を見つけ、前向きに取り組んでいます。

■ 『ありがとう』という言葉が励みに

空港では毎日たくさんのお客様との出会いがあります。日々の業務の中でお客様の話にきちんと耳を傾ける事を大切にしています。 時にはイレギュラーな対応やクレーム等を受ける事もあり、この仕事の難しさを痛感する事もあります。いかに質の良いサービスを提供できるかどうかは難しい事ではありますが、短い時間の中で私達の応対に、お客様が声を掛けてくださる『ありがとう』という言葉はとても励みになります。 一言でインフォメーションと言っても実はとっても奥が深いんですよ。 空港に興味のある皆さん!一緒にインフォメーションで働きませんか?

<< BACK   |   Message TOP   |   NEXT>>
企業情報
  • 会社概要
  • 会社概要
  • 採用情報
  • 私たちの想い